Что делать, если…

Круглосуточная клиентская поддержка для держателей карточек БЕЛКАРТ:
#
ОАО «АСБ Беларусбанк»
#
ОАО «БПС-Сбербанк»
#
ЗАО «БТА Банк»
#
«Франсабанк» ОАО
#
ОАО «Белагропромбанк»
#
ОАО «Паритетбанк»
logotip_bankreshenie1.png
ЗАО «Банк «Решение»
zepterbank.jpg
ЗАО «Цептер Банк»
+ (375 17) 299 25 25 + (375 17) 299 25 26 круглосуточно
#
ОАО «Белинвестбанк»
+ (375 17) 299 25 26 146 круглосуточно
#
«Приорбанк» ОАО
+ (375 17) 289 92 92 круглосуточно
#
ОАО «Банк БелВЭБ»
#
ОАО «Банк Москва-Минск»
rrb_new.jpg
ЗАО «РРБ-Банк»
logo_ideabank1.png
ЗАО «Идея Банк»
#
ЗАО «БСБ Банк»
#
ЗАО «Технобанк»
#
ЗАО «Альфа-Банк»
+ (375 17) 218 59 59 круглосуточно
Если Вы потеряли свою карточку / карточка украдена…

Если Вы потеряли свою карточку либо Ваша карточка была украдена – немедленно заблокируйте ее.

Номер телефона для экстренной блокировки (занесение карточки в «стоп-лист») указан на обороте карточки.

Для экстренной блокировки:

  • позвоните по номерам круглосуточной клиентской поддержки, в зависимости от принадлежности к банку.
  • позвоните в банк, выдавший Вам карточку и сообщите об утере/краже.

После экстренной блокировки карточки, Вам необходимо обязательно посетить офис банка, выдавшего карточку и подать письменное заявление о занесении карточки в «стоп-лист».

Внимание! Ответственность банка за операции, выполненные с использованием карточки, наступает только с момента письменного обращения клиента в банк о занесении карточки в «стоп-лист».

Если банкомат изъял карточку…

Если банкомат изъял карточку – выполните следующие действия:

  • убедитесь в том, что банкомат действительно не возвращает карточку (иногда устройству требуется значительное время для проведения операции);
  • заблокируйте карточку – воспользуйтесь телефонами круглосуточной клиентской поддержки;

  • позвоните в банк, выдавший Вам карточку.
Если Вы хотите добровольно заблокировать карточку…

Если Вы хотите добровольно заблокировать карточку (на время выезда зарубеж, иное длительное отсутствие) – выполните следующие действия:

  • позвоните по телефонам, указанным на обороте карточки (номера круглосуточной клиентской поддержки).
  • позвоните в банк, выдавший Вам карточку.
Если Вы хотите разблокировать свою карточку…

Если Вы хотите разблокировать свою карточку – выполните одно из следующих действий:

  • позвоните по телефонам, указанным на обороте карточки (номера круглосуточной клиентской поддержки);
  • обратитесь в банк, выдавший Вам карточку.

Приготовьтесь сообщить следующую информацию: фамилия, имя, отчество, кодовое слово, указанное в заявлении на открытие карточки.

Если Вы обнаружили расхождения в запрошенной и полученной сумме…

Если Вы обнаружили расхождения в запрошенной и полученной сумме – выполните следующие действия:

  • затребуйте у устройства чек о проведении операции и сохраните его;
  • позвоните в банк, выдавший Вам карточку.
Если Вы ввели 3 раза подряд неверный ПИН и карточка заблокировалась…

Если ПИН был неправильно введен три раза подряд, то карточка автоматически блокируется. Для ее разблокировки необходимо:

  • позвонить по телефонам, указанным на обороте карточки (номера круглосуточной клиентской поддержки).

Внимание! За разблокировку карточки, заблокированной в результате неправильно введенного ПИН, может взиматься плата в установленном Вашим банком размере.

Будьте готовы ответить на следующие вопросы: фамилия, имя, отчество; ваш домашний адрес; домашний, служебный или мобильный телефон; паспортные данные; когда и где карточка использовалась Вами в последний раз.

Если Вы повредили свою карточку…

Если Вы повредили свою карточку – позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

Если операция не может быть завершена из-за неполадок в связи…

Если операция не может быть завершена из-за неполадок в связи – позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

Если при совершении покупки в Интернете требуется ввести ПИН…

При совершении расходной операции в Интернете вводить ПИН запрещается.

Не сообщайте никому Ваш секретный ПИН.

Помните!

В договоре на открытие текущего счета с возможностью доступа к нему посредством банковской платежной карточки обязательно должны быть указаны последовательность Ваших действий при возникновении внештатной ситуации.

С иными рекомендациями по безопасному использованию банковских платежных карточек, Вы можете ознакомиться в разделе Безопасность Вашей карточки.