Что делать, если…

Если Вы потеряли свою карточку либо Ваша карточка была украдена – немедленно заблокируйте ее.

Номер телефона для экстренной блокировки (занесение карточки в «стоп-лист») указан на обороте карточки.

Для экстренной блокировки:

• позвоните по номерам круглосуточной клиентской поддержки, в зависимости от принадлежности к банку.
• позвоните в банк, выдавший Вам карточку и сообщите об утере/краже.

После экстренной блокировки карточки, Вам необходимо обязательно посетить офис банка, выдавшего карточку и подать письменное заявление о занесении карточки в «стоп-лист».

Внимание! Ответственность банка за операции, выполненные с использованием карточки, наступает только с момента письменного обращения клиента в банк о занесении карточки в «стоп-лист».

Если банкомат изъял карточку – выполните следующие действия:

• убедитесь в том, что банкомат действительно не возвращает карточку (иногда устройству требуется значительное время для проведения операции);
• заблокируйте карточку – воспользуйтесь телефонами круглосуточной клиентской поддержки;

• позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

Если Вы хотите добровольно заблокировать карточку (на время выезда зарубеж, иное длительное отсутствие) – выполните следующие действия:

• позвоните по телефонам, указанным на обороте карточки (номера круглосуточной клиентской поддержки).
• позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

Если Вы хотите разблокировать свою карточку – выполните одно из следующих действий:

• позвоните по телефонам, указанным на обороте карточки (номера круглосуточной клиентской поддержки);
• обратитесь в банк, выдавший Вам карточку.

Приготовьтесь сообщить следующую информацию: фамилия, имя, отчество, кодовое слово, указанное в заявлении на открытие карточки.

Если Вы обнаружили расхождения в запрошенной и полученной сумме – выполните следующие действия:

• затребуйте у устройства чек о проведении операции и сохраните его;
• позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

Если ПИН был неправильно введен три раза подряд, то карточка автоматически блокируется. Для ее разблокировки необходимо:

• позвонить по телефонам, указанным на обороте карточки (номера круглосуточной клиентской поддержки).

Внимание! За разблокировку карточки, заблокированной в результате неправильно введенного ПИН, может взиматься плата в установленном Вашим банком размере.

Будьте готовы ответить на следующие вопросы: фамилия, имя, отчество; ваш домашний адрес; домашний, служебный или мобильный телефон; паспортные данные; когда и где карточка использовалась Вами в последний раз.

Если Вы повредили свою карточку – позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

Если операция не может быть завершена из-за неполадок в связи – позвоните в банк, выдавший Вам карточку.

При совершении расходной операции в Интернете вводить ПИН запрещается.

Не сообщайте никому Ваш секретный ПИН.